Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen von Avery Zweckform Brand & Print Kunden.
Wir haben die häufigsten Anfragen unserer Kunden in den entsprechenden Rubriken aufbereitet, um Ihnen eine schnelle Lösung für Ihre Frage zu bieten.
1. Allgemeine Informationen
2. Produkt Designer
3. Bestellung
4. Bezahlung
5. Lieferung
6. Laptop Skins aufkleben
7. Rücksendungen und Reklamationen
8. Hilfe
1. Allgemeine Informationen
F: Was ist Avery Zweckform® Brand & Print™?
A: Avery Zweckform® Brand & Print™ ist ein Online-Druck-Service, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Marke, Bilder & Logos zu qualitativ hochwertigen Druck-Materialien wie Visitenkarten, Laptop Skins, Ordnern, selbstklebenden Postern oder Etiketten umzusetzen. Die Online-Design Funktion erleichtert es eigene Produkte zu entwerfen und sie auf professionellen Materialien von Avery Zweckform drucken & sich jederzeit, direkt an die Haustür liefern zu lassen.
F: Woher kommt Avery Zweckform® Brand & Print™?
A: Avery Zweckform Brand & Print ist Teil der Firma 'Avery Dennison office products UK limited' mit Sitz in Maidenhead, England. Aus diesem Grund wird auch Kunden in Deutschland eine englische Mehrwertsteuer berechnet.
F: Welche Software wird benötigt?
A: Um den Online Produkt Designer zu nutzen werden der Adobe® Flash® Player und der Adobe® Reader benötigt. Die neusten Versionen der genannten Programme, gibt es kostenlos auf der Adobe® Website: www.adobe.com
F: Wo kann ich kostenfreie Software von Avery Zweckform downloaden?
A: Avery Zweckform® Brand & Print™ ist ein Online-Druck-Service, der Ihre Produkte für Sie druckt. Sollten Sie leere Avery Zweckform Bögen erworben haben, die Sie selbst bedrucken wollen, besuchen Sie www.avery-zweckform.eu, um kostenlose Software von Avery Zweckform zu erhalten.
2. Produkt Designer
F: Welche Bild-Formate kann ich hochladen?
A: Sie können JPG-, JPEG-, GIF- & PNG-Formate hochladen, oder Sie wählen eines der kostenlosen, qualitativ hochwertigen Bilder aus der Avery Zweckform® Brand & Print™ Galerie.
F: Kann ich Bilder in CMYK hochladen?
A: Ja, unsere Design-Software ermöglicht Ihnen das Hochladen von RGB und CMYK Bildern.
F: Was ist die maximale Größe einer Datei, die ich hochladen kann?
A: Die maximale Datei-Größe liegt bei 15 MB.
F: Welche Bild-Auflösung ist dafür nötig?
A: Um ein qualitativ hochwertiges Ergebnis zu erhalten, beträgt die minimale Auflösung 150 DPI.
F: Ich kann mein Laptop-Modell nicht in der Liste finden - Was soll ich tun?
A: Obwohl wir versuchen alle Laptop Marken & Modelle zu integrieren, ist es möglich, dass Ihr Modell aktuell nicht vorhanden ist. In diesem Fall, wählen Sie die Option „Laptop nicht gefunden“ und dann die Modell-Größe, die Ihrem Laptop am ähnlichsten ist. Nennen Sie uns weiterhin bitte die Laptop Marke & Ihr Modell, damit wir diese in naher Zukunft zu unserer Auswahl ergänzen können.
F: Ist es möglich mein Design zu speichern?
A: Ja, im Bereich „Meine Designs“ können Sie Ihre Designs jederzeit speichern, verändern & neu ordnen.
3. Bestellung
F: Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung erfolgreich war?
A: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald sie Ihre Bestellung übermittelt haben. Sollten Sie diese nicht spätestens einen Tag nach Ihrer Bestellung erhalten haben, schicken Sie uns eine E-Mail an brandandprint@avery-zweckform.com und wir kümmern uns darum.
F: Kann ich meine bereits übermittelte Bestellung abbrechen oder ändern?
A: In vielen Fällen sind Änderungen oder Abbrüche nicht möglich, da sich Ihre Produkte direkt nach Ihrer Bestellung im Produktions-Prozess befinden. Sollten Sie einen Fehler entdecken, kontaktieren Sie uns und wir werden prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Bestellungen, die bereits gedruckt werden, können leider nicht mehr geändert werden – wir bitte um Ihr Verständnis.
4. Bezahlung
F: Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?
A: Sie können per ELV (elektronisches Lastschriftverfahren), Sofortüberweisung, über PayPal oder mit Kredit- oder EC-Karte zahlen. Wir akzeptieren MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron und American Express.
F: Ich bekomme Fehlermeldungen, wenn ich meine Zahlungsinformationen angebe. Was mache ich falsch?
A: Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, dass Ihre Bestellung erfolgreich war, wird Ihre Kreditkarte nicht belastet. Stellen Sie sicher, dass sowohl Ihr Name als auch Ihre Rechnungsadresse mit den Daten Ihrer Kreditkarte übereinstimmen. Ist dies nicht der Fall wird eine Fehlermeldung erzeugt.
5. Lieferung
F: Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung geliefert wird?
A: Wenn Sie Ihre Bestellung vor 16:00 übermitteln, gilt der aktuelle Tag als erster Werktag. Wir liefern zwischen 7 und 10 Werktagen.
F: Wie wird meine Bestellung geliefert?
A: Ihre Bestellung wird mit DHL geliefert. Wir packen alle Gegenstände vorsichtig ein, um sicherzustellen, dass diese unversehrt bei Ihnen ankommen.
F: In welche Länder wird gesendet?
A: Wir liefern nach EU-Länder, Schweiz und Vereinigte Staaten von Amerika.
F: Kann ich an eine andere Adresse als meine angegebene liefern lassen?
A: Ja, Sie können auch eine andere Adresse angeben. Stellen Sie nur sicher, dass Sie diese als zusätzliche Versandadresse angeben. Dies können Sie während des Bestellvorgangs auswählen oder direkt in Ihrem Benutzerkonto eintragen.
F: Wenn ich mehrere auf der Seite angebotene Produkte bestelle, erhalte ich diese alle zum gleichen Zeitpunkt?
A: Wir versuchen sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich verschickt wird. Daher kann es sein, dass Sie mehrere Lieferungen erhalten, sobald die Produkte fertig produziert sind. Selbstverständlich zahlen Sie nur 1x für den Versand!
6. Laptop Skins aufkleben
F: Ist eine rückstandsfreie Entfernung des Laptop Skins möglich?
A: Ja - Unser Material ist speziell für Laptop-Oberflächen entwickelt. So lange Ihr Laptop nicht beschädigt ist, ist der Laptop Skin einfach anzubringen und zu entfernen.
F: Kann ich meinen Laptop Skin wieder verwenden?
A: Nein, da die Haft-Funktion des Laptops für den einmaligen Gebrauch entwickelt wurde.
F: Was, wenn mein Laptop Skin schmutzig wird?
A: Ihr Laptop Skin ist mit qualitativ hochwertigem Vinyl laminiert, und somit optimal geschützt. Leichte Verschmutzungen sind ganz einfach mit einem feuchten Lappen zu entfernen.
7. Rücksendungen und Reklamationen
F: Kann ich eine Bestellung, die ich erhalten habe, zurücksenden?
A: Wir nutzen viele Prüf-Mechnismen bei Ihrer Bestellung, damit das Ergebnis für Sie optimal ausfällt. Sollten Sie mit irgendeinem Aspekt Ihrer Bestellung unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, damit wir dies schnellstmöglich ändern können. Da alle Produkte Spezialanfertigungen sind, ist es uns leider nicht möglich, diese zurückzunehmen z. B. bei Rechtschreibfehlern oder Bilddaten mit geringer Auflösung. Daher bitten wir Sie, Ihre Bestellung genau zu prüfen, bevor Sie diese freigeben.
8. Hilfe
F: An wen wende ich mich, sollte ich Hilfe benötigen?
A: Sollten Sie irgendwelche Fragen oder Probleme haben, kontaktieren Sie unser Consumer Service, z. B. per E-Mail: brandandprint@avery-zweckform.com, telefonisch unter +49 (0)8024 / 641 - 690 oder per Fax: +49 (0)8024 / 641 - 648.
